27 Cursos
Atención y Servicio al usuario
Conocer acerca del perfil del servidor público, sus características y actitudes y ética de acuerdo a LEG. Precisar sobre el concepto de Servicio Público y cómo debe brindarse éste servicio con calidad. Aprender la forma indicada para atender al usuario.
Atención y Servicio al cliente
En este módulo se aprenderá a conocer la diferencia sobre el cliente externo y cliente interno. Aprender a reconocer al cliente como la razón principal de la Organización. Identificar la diferencia entre Atención al Cliente y Servicio al Cliente. Aprender a elaborar tu propio Ciclo de Servicio. Reconocer la importancia de Fidelizar de Clientes.
Auditoria de las áreas de la empresa
Aprender y aplicar modelos de auditoría, documentando el desarrollo del trabajo, y utilizando la aplicación informática correspondiente para auditoria del activo, patrimonio neto, pasivo, fiscal, flujos de efectivo y estados de cambio.
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas
Aplica acciones de organización en la venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio, define procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o micro empresas.
Como negociar las objeciones
Modulo que proporcionara al participante estrategias eficientes en el manejo de objeciones y herramientas para poder negociarlas. Identificar los elementos que conforman una objeción; y así mismo diferenciar los tipos_de_objeciones que se le presentan en su labor de venta.
Cómo realizar una presentación efectiva de nuestro producto y/o servicio
Lograr que los participantes realicen una presentación de ventas que puede marcar la diferencia ante el cliente, utilizando técnicas y estrategias específicas de acuerdo al cliente.
Detectando las necesidades del cliente
Es un módulo que ayudara a descubrir de una manera efectiva las necesidades del cliente, utilizando técnicas complementarias que ayudarán a cerrar con éxito las ventas.
El cierre de las Ventas
Se conocerán las técnicas y métodos necesarios para lograr cierres más efectivos. Manejar de manera estratégica la frustración y desarrollarán una actitud positiva ante una negativa de venta.
El conocimiento del producto - La clave para generar confianza
Fomenta las técnicas apropiadas para que los participantes conozcan su producto y/o servicio. Se aprenderá, la importancia de conocer el producto y/o servicio para lograr con ello generar confianza y seguridad en el cliente y lograr con ello la realización de una venta efectiva.
El impacto de la autoestima y la motivación en el desempeño laboral
Fomentar en los participantes la importancia de mantener una motivación y autoestima saludables para el buen desempeño de sus funciones.
El Seguimiento de la Post-Venta
El módulo tiene los objetivos de conocer y actualizar acerca de la importancia de realizar un adecuado seguimiento post venta. Estar en capacidad de proponer e implementar cualquier de los tipos de seguimiento postventa.
El Telemercadeo
El módulo tiene los objetivos de dar a conocer los conceptos relacionados al Telemercadeo, como una herramienta útil para la actividad comercial. Identificar el perfil del ejecutivo de Telemercadeo. Brindar la información necesaria para elaborar campañas de Telemercadeo exitosas.
El ejecutivo moderno y su influencia en la empresa
El módulo presenta la importancia e influencia del ejecutivo de ventas para el desarrollo de la empresa, así como la importancia de su imagen_personal como generador de éxito.
Escaparatismo
Modulo en el cual se dan a conocer cuáles son los objetivos comerciales y su potencial de venta, cuando es correctamente utilizado y aprovechado.
Estrategia de Fidelización de Clientes a Través de Internet
Aprende el Inbound Marketing para tu estrategia de fidelización, como funciona, sus ideas clave, casos de éxito e identifica las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales
Adquiere conocimientos de técnicas de organización y gestión comercial para mejorar los objetivos de venta previstos.
La importancia de la promoción en el punto de venta
Conocer en qué consiste la promoción de ventas, cuáles son las características que la distinguen, qué tipos de audiencia meta tiene y cuáles son sus objetivos y herramientas.
La importancia de la Prospección de los clientes
Los participantes conocerán la importancia de realizar una buena prospección de clientes con el objetivo de incrementar una base de datos efectiva y con ello un incremento en las ventas.
Lean Manufacturing
Es un proceso continuo y sistemático de identificación y eliminación de actividades que no agregan valor en un proceso. La filosofía Lean Manufacturing es un sistema de organización del trabajo que pone el foco en la mejora del sistema de producción. Conoce los 7 despilfarros de la empresa.
Management Skills
Identifica y gestiona las habilidades directivas en la empresa: cambio, conflictos, reuniones, negociación y tiempo.
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