OBJETIVOS

Conocer acerca del perfil del servidor público, sus características y actitudes y ética de acuerdo a LEG. Precisar sobre le concepto de Servicio Público y cómo debe brindarse éste servicio con calidad. Aprender la forma indicada para atender al usuario.

TEMATICAS

1. ¿Quien es el ciudadano?¿Quien es el servidor?
2. Principios de la ética publica
3. Definición de servicio publico
4. Principio de la calidad en los servicios publicos
5. Atención al usuario
6. ¿Como medimos la satisfacción al usuario?
7. Acciones que debemos evitar