OBJETIVOS
Conocer acerca del perfil del servidor público, sus características y actitudes y ética de acuerdo a LEG. Precisar sobre le concepto de Servicio Público y cómo debe brindarse éste servicio con calidad. Aprender la forma indicada para atender al usuario.
TEMATICAS
- ¿Quien es el ciudadano?¿Quien es el servidor?
- Principios de la ética publica
- Definición de servicio publico
- Principio de la calidad en los servicios publicos
- Atención al usuario
- ¿Como medimos la satisfacción al usuario?
- Acciones que debemos evitar