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Módulo 1
1 - QUIÉN ES EL CIUDADANO
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1 - QUIÉN ES EL CIUDADANO
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¿Quien es el ciudadano?¿Quien es el servidor?
Principios de la ética publica
2 - PRINCIPIOS DE LA ETICA PUBLICA
Definición de servicio publico
3 - DEFINICION DE SERVICIO PUBLICO
Principio de la calidad en los servicios publicos
4 - ASPECTOS CLAVES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Atención al usuario
5 - ASPECTOS CLAVES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
¿Como medimos la satisfacción al usuario?
Acciones que debemos evitar
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