¿QUIÉN ES EL GESTOR DE SERVICIO AL CLIENTE?

Es el responsable de humanizar la relación: Empresa – Cliente. Es un experto asesor encargado de ofrecer soluciones a los Clientes, fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas. Se trata de buscar dotarse de herramientas que permitan desenvolverse con éxito en un entorno de incertidumbre, cambiante y cada vez más complejo, en el que sólo sobreviven los más preparados.

ARACTERÍSTICAS DEL GESTOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Sociable: Capacidad para relacionarse y comunicarse de manera efectiva con los clientes, creando un ambiente de confianza y cordialidad. Asertivo: Habilidad para expresar ideas, necesidades y opiniones de manera clara y respetuosa, sin generar conflictos, lo que facilita la resolución de problemas y la toma de decisiones. 

Auto-confianza: Creencia en las propias habilidades y capacidades para desempeñar las tareas relacionadas con la atención al cliente de manera eficaz, lo que transmite seguridad y credibilidad. Honestidad: Actuar con integridad y transparencia en todas las interacciones con los clientes, siendo sincero y veraz en la información proporcionada y en la gestión de las situaciones. 

Discreción: Habilidad para manejar la información confidencial de los clientes con cuidado y confidencialidad, respetando su privacidad y protegiendo su información personal. Entusiasmo e iniciativa: Actitud positiva y proactiva hacia el trabajo, mostrando interés genuino en ayudar a los clientes y buscando constantemente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. 

Disposición: Disposición a trabajar duro, compromiso y dedicación para cumplir con las demandas del trabajo, incluso en situaciones desafiantes, demostrando perseverancia y determinación para alcanzar los objetivos.

Actualización: Mantenerse al día con las últimas tendencias, tecnologías y prácticas en el campo de la atención al cliente, buscando continuamente formas de mejorar y adaptarse a los cambios en el mercado. 

Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a diferentes situaciones y necesidades de los clientes, siendo capaz de cambiar de enfoque o estrategia según sea necesario para lograr la satisfacción del cliente. 

Proactividad: Anticiparse a las necesidades y problemas de los clientes, tomando la iniciativa para resolver problemas antes de que surjan y ofreciendo soluciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente. 

Apariencia personal: Cuidado y presentación adecuada en la vestimenta y apariencia física, lo que contribuye a transmitir una imagen profesional y confiable ante los clientes. 

Positivismo: Mantener una actitud optimista y constructiva en todas las interacciones con los clientes, incluso en situaciones difíciles, lo que ayuda a generar confianza y fomentar relaciones positivas. 

Creatividad: Capacidad para pensar de manera innovadora y encontrar soluciones creativas a los problemas de los clientes, ofreciendo experiencias únicas y memorables. 

Receptividad y empatía: Sensibilidad para comprender las necesidades y sentimientos de los clientes, mostrando empatía y atención genuina hacia sus preocupaciones y deseos. 

Saber escuchar: Habilidad para prestar atención activa a los clientes, entender sus inquietudes y responder de manera adecuada, lo que fortalece la comunicación y la satisfacción del cliente. 

Preguntas: Saber hacer preguntas es una habilidad para formular preguntas claras y pertinentes que ayuden a entender las necesidades y expectativas de los clientes, facilitando la identificación de soluciones efectivas. 

Actitud comercial: Enfoque orientado a la venta y al servicio al cliente, buscando oportunidades para generar ingresos y ofrecer productos o servicios adicionales que satisfagan las necesidades de los clientes. 

Disposición para las matemáticas: Capacidad para comprender y utilizar datos numéricos y estadísticos en la gestión de clientes, análisis de ventas y toma de decisiones estratégicas. 

Capacidad de análisis: Aptitud para analizar información y datos relevantes relacionados con la atención al cliente, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora. 

Cierta agresividad comercial: Determinación y enfoque en alcanzar los objetivos comerciales y de servicio al cliente, mostrando iniciativa y perseverancia para cerrar ventas y lograr resultados satisfactorios para ambas parte