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Indicaciones de navegación
Introducción
Lección 1 - ¿Quien es el cliente?
Lección 2 - Diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente
Introducción
Lección 3 - Triángulo del servicio al cliente
Introducción
Lección 4 - El ciclo del servicio y el momento de la verdad
Introducción
Lección 5 - ¿Porque es tan importante el Servicio al Cliente?.
Introducción
Lección 6 - CARACTERÍSTICAS DEL GESTOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Introducción
Lección 7 - Decálogo del Servicio al Cliente
Introducción
Lección 8 - Fidelización del cliente
Repaso del módulo
Juego Serpientes y Escaleras - Repaso
Crucigrama de repaso
Cuestionario
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