Contenidos
¿Quién es el cliente?
Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente.
Triángulo del Servicio al Cliente.
Ciclo del servicio. El momento de la verdad
¿Porque es tan importante el Servicio al Cliente?. El mal servicio y sus costos
¿Quién es el gestor de Servicio al Cliente? Caracteristicas del gestor de Servicio al Cliente
Decálogo del Servicio al Cliente.
Tipos de fidelización de clientes. Retener
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