Lección 5 - ¿Porque es tan importante el Servicio al Cliente?.
¿ POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
Cuando un cliente encuentra el producto o servicio que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
El mal servicio y sus costos
Si un cliente, haya encontrado o no el producto o servicio que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignación.
Que mal servicio
El cliente maltratado es un cliente perdido, que seguramente hablará mal por el maltrato. A veces se nos olvida y se llega al punto de considerar al cliente como el enemigo a vencer en la contienda diaria del trabajo; algunos los consideran una molestia, un generador de problemas y el que amarga su existencia todos los días, incrementando sus cargas laborales para solucionar los inconvenientes que generan.
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Última modificación: Monday, 15 de April de 2024, 10:20