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  • TEMATICAS

     ¿Quién es el cliente?

     Diferencia entre Servicio al Cliente y Atención al Cliente. 

     Triángulo del Servicio al Cliente. 

     Ciclo del Servicio. 

     Momentos de Verdad. 

     ¿Por qué es tan importante el Servicio al Cliente?

     El mal servicio y sus costos. 

     ¿Quién es el gestor de Servicio al Cliente? 

     Características del gestor de Servicio al Cliente. 

     Decálogo del Servicio al Cliente. Fidelización de Clientes. 

     Tipos de fidelización de clientes. Retener # Fidelizar


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