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    Principios de la Etica Pública. Deberes Eticos. Definición de Servicio Público. 

    Características de un servicio público. Evolución en el modelo de atención al usuario. Calidad en los servicios públicos. 

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    ¿Cómo tratar con usuarios difíciles? Proceso de atención de usuarios difíciles. Cómo enfrentar las objeciones. 

    Cómo manejar las quejas. Principios básicos para la atención al usuario. 

    Cómo tratar diferentes tipos de usuario. Acciones que debemos evitar


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